Apresentação

Está enquadrado no plano de atividades das Câmaras Municipais, associadas na CIMRL – Comunidade Intermunicipal da Região de Leiria, relativo aos assistentes operacionais das escolas.

Destinatários

Assistentes Operacionais e Encarregados Operacionais

Objetivos

Os assistentes operacionais, na sua atividade diária, estão sujeitos a situações de conflito quer entre os alunos entre si, quer entre os alunos e eles próprios, quer ainda com outros utentes da escola. Assim, pretende-se a sua melhor capacitação para gerir estas situações.

Conteúdos

Efeitos positivos e negativos dos conflitos; Causas dos conflitos; Causas de tensões; Modos de lidar com conflitos; Conflito enquanto processo; Conflito como oportunidade; Competências de análise e diagnóstico de situações; Componentes da gestão emocional / Quadro de competência emocional; Caracterização, conceito e tipologia da negociação; O acordo e o compromisso como técnicas de negociação; Técnicas de comunicação – assertividade, empatia e eficácia; Gestão construtiva de desacordos; Guia para a navegação em situações de conflito: estratégias e técnicas para potenciar uma atitude cooperativa nos outros; Conflito e estratégias mais adequadas para a sua gestão: Tipos de conflito; Gestão do conflito – métodos e técnicas em contexto de equipa.

Metodologias

Teórico-prática.

Avaliação

Qualitativa e quantitativa. Participação - 80% e Teste escrito/trabalhos- 20%.

Modelo

Questionário de satisfação online

Bibliografia

Barbosa, L. (2004) Trabalho e dinâmica dos pequenos grupos.Porto: Edições Afrontamento;Branco, A.V. (2004). Auto-motivação. Coimbra: Quarteto;Mestres, M.M.; Goñi, J.O.; Gallarta, I.S. (1999) Psicologia da Educação. Porto Alegre: ArtMed;Oliveira, J. H. B. (2005) Psicologia da Educação. Porto: Legis Editora;Pereira, B.O. (2002) Para uma escola sem violência: estudo e prevenção das práticas agressivas entre crianças; Fundação Calouste Gulbenkian;Wiertsema, H. (1991) 100 jogos de movimento. Porto: Asa.

Formador

Milena Ferreira Lopes

Cronograma